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物流业售后服务理念

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2019/08/21 0:44:04 * 浏览: 18
一旦公司和商业领袖有了服务意识,他们就会拥有真正的服务。每个人都知道,售后服务是当今商业竞争的关键环节。物流业也不例外。看看在物流行业做得很好并做得很好的企业,哪一个没有到位。有人说我们是服务业。我们可以做什么样的售后服务?与电气产品不同,它需要维护,门到门安装等。实际上,这是一个服务意识问题。公司和商业领袖在首次获得服务意识后将拥有真正的服务。在此,我想谈谈我个人对服务意识,服务质量和物流服务的具体内容和要求的看法。目前,物流业的售后服务问题尚未提到议事日程上。一般来说,该服务仅涉及其产品的质量。不能说物流公司的售后服务做得很好。售后服务意识来自哪里?首先,我们必须真正了解客户是上帝的真正含义,客户是什么,是我们的衣食父母!这是我们生存的根源!有了这种深刻的理解,我们将关心我们的客户,我们将意识到积极了解和挖掘客户的需求,我们将尽最大努力帮助客户不断发展壮大,业务发展顺利,而且产品畅销。理念。将热情和体贴给客户。这些想法是我们对客户的服务意识的源泉。一,服务意识,服务质量和售后服务(三者的关系和重要性)公司能否拥有稳定的客户群取决于其服务质量,是否可以微调,以及深度挖掘客户根据其服务意识,是否可以与客户建立战略合作伙伴关系,继续发展壮大,打造自己的品牌,并根据其售后服务体系形成具有特色的核心竞争力。在中国的物流业中,有许多物流公司占据优势或资源优势,处于供不应求的状态。业务来源并不缺乏,其中一些是傲慢的,并认为自己能够采取自己的服务。内容被锁定在单个操作或存储操作中。服务流程中对上游和下游客户的需求被忽略。人们认为这不是他们自己的业务范围,或者说他们的业务是充分的,所以服务态度和服务意识。显然有一种嘲笑顾客的行为。从长远来看,服务质量往往存在问题。例如,货物无法跟踪,延迟交货或下落不明等。有时,由于工作人员的疏忽,带来的货物显然无法找到并留在仓库中,带来经济和心理给客户带来的好处。的伤害。与此同时,物流公司本身带来了善意和经济损失。更为严重的是,这些企业为未来的逐步萎缩和最终的消亡奠定了基础。例如,基于中国零担业务的相对知名的物流公司就是这种情况。虽然公路车辆无处不在,但他们的工作车辆无处不在。但没有人说他的服务质量很好,这是一句话:把货给他们,小心点。对于物流行业来说,服务质量,服务意识是什么,售后服务是什么。我个人认为上述概念的内涵应该是:服务质量是让客户在流通过程中支付货物(财产)。给予我们保持和运输的信心,服务意识是让我们的客户担心产品的购买和销售过程,售后服务是为客户提供我们在运营中找到的有用性,这可以是进一步改进和完善。产品营销现状统计分析,持续改进和满足上游和下游客户的需求不断增长。二,售后服务的具体内容(一)售前服务当我们确定与客户的合作关系时,我们应该从以下几个方面深入了解客户的需求:你需要拿起吗?货物送货?如何运输时间要求3.是否需要仓储和后处理服务。在此之前,物流活动有哪些令人不满意的方面?我希望我们的服务能满足要求。在服务过程中要注意客户的客户7.客户的近,中,长期物流工作目标或希望,无论客户的规模大小,我们都必须解决提出的各种要求由客户,作为项目组织人员,采取措施解决上述问题,以满足客户的需求,通过我们的努力和服务质量有所提高,以满足客户的期望。 (2)售中服务1.重新包装货物和标签2.根据客户的要求,我们进行仓储和再加工,如集团(子装配),OEM,分销,分销等.3。及时过境货物的反馈和跟踪信息。为上游和下游客户提供满意的咨询服务一旦客户将货物交付给我们,我们必须承担责任。我们必须把自己置于客户的立场,紧迫感,并思考客户。了解货物和财产的权利,允许客户了解他们在任何时间和地点交给我们的货物的状态,接受客户的指示,重新包装或再加工他们委托的货物。 (3)售后服务为客户提供月度统计分析表,并报告给客户,以供参考。内容包括:每月发货,汽车交付,车辆到货的及时率,文件流程的准确性,货物的存在与否等,为客户提供季度和年度报告,包括:当地出货趋势,光旺季,区域出货比较,交货准确性,及时率,事故率等。 3.结合客户的物流工作目标,确定项目的发展目标。在客户服务过程中,必须不断总结和提高物流服务水平,最大限度地整合物流资源,降低物流运营成本,为客户节省物流成本,实现合作共赢,形成真正的战略合作伙伴。关系。第三,售后服务竞争将是物流业的主要竞争对手。世界物流公司之所以逐渐发展,成长和发展,依靠一个或几个主要客户随着客户的成长而成长,形成了紧密而稳定的发展战略伙伴关系。要实现这一目标,首先,领导者必须拥有如此崇高的战略发展愿景,其次要有战略合作伙伴的服务意识。为了让客户有一个量身定制的物流计划,物流公司应该提供贴心的服务。我认为物流公司应该在以下方面展示与客户的战略合作伙伴关系。 1.不断完善和提高物流服务质量,满足客户的销售需求。 2.随着客户的发展,我们可以通过有针对性的个性化物流解决方案,及时提出相应的采购和销售物流解决方案,降低物流成本,降低资金消耗,配合客户销售,积极整合社会资源,实现客户与客户的零距离最终客户,零库存客户和JIT(justintime)概念的实现。 5.积极跟进客户销售网络,进行仓库网络部署,客户分配,配套物流。 6.不断通过资源的整合和优化,降低物流成本,提高产品对客户的竞争力,以实现双赢,真正形成稳定的战略合作伙伴关系。