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物流服务业成功的三个原则

* 来源: * 作者: * 发表时间: 2019/09/12 19:36:12 * 浏览: 11
强调承诺并实现承诺。承诺的大小不是成功或失败的关键。成功或失败的关键在于可持续性。如果你可以继续,你可以积累信用并获得信任。了解客户的满意度过程。根据尼尔森在美国的调查结果:超过70%的不满意客户不会向公司投诉。这种比例习以为常,令人窒息,“叹气”,由于损失是中国社会的便宜。定期的客户调查和访谈是公司可以采用的所有方法。该服务将在第一时间完成。首次获得服务的好处是:客户满意度和忠诚度提高,免除第二项服务(补偿服务)的额外成本,减少客户对公司负面宣传的机会,员工提供的信心和意愿满意的服务。因此,公司拥有良好的服务流程管理。